ISO认证-ISO9001质量认证高品质

什么是ISO认证、服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。 常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。 服务认证的作用服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是 认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。 服务认证对服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。 服务认证对企业的意义1服务认证是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证具有一定的权威性，获得服务认证的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的。 3服务认证可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。 4获证客户可以利用服务认证进行宣传，顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。 服务认证的适用行业只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 星级设定依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 商品售后服务体系认证的价值（??1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到 标准，能强化服务管理水平及服务能力。 （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。 商品售后服务认证显著特性1、以《商品售后服务评价体系》 标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。 2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。 3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。 4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和，不断改进服务。 5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。 郑州众智认证服务范围主要包括ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等体系认证咨询及CCC认证、CE认证等产品认证咨询等。欢迎来电咨询！

本机构售后服务认证,商品售后服务认证查询网站为认监委统一查询平台。机构还ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业管理体系认证，售后服务认证，企业认证，企业诚信管理体系认证，费用低，时间快，认监委网站可查询。 商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），东西湖五星售后服务认证，对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出商品售后服务对企业的益处 .权1威性，通过认证的企业，证明其在***全行业范围的服务领1先性。认证依据是***GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权1威。 武汉好地科技发展有限公司是一家致力于信息技术领域提供解决方案的IT咨询服务单位。公司主要从事信息系统集成认证、ITSS运维认证、CMMI评估、ISO27001、ISO20000、售后服务评价认证、绿色通道快速认证，***，下证快，费用低，欢迎来电咨询！ 认证范围： 中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。 认证制度 售后服务认证是一种***认证制度，采用的是评分制，获证结果除外，还有“售后服务***认证标志” 售后服务***认证标志 企业经售后服务认证以后，获得***标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国***《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一***。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的***标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，售后服务体系五星认证，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。 我单位需要认证，五星售后服务认证要求，评审前期的工作准备步骤是什么样的？ 答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。 （2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。 （3）提交认证申请表。 （4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。 （5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。 五星售后服务认证要求-东西湖五星售后服务认证-好地科技由武汉好地科技发展有限公司提供。武汉好地科技发展有限公司（）***，信誉可靠，在湖北武汉的咨询、调研等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将***好地科技和您携手步入辉煌，共创美好未来！

商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。 服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别？ 企业具备什么样的服务水平能够**较高星级？ 区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。 从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。 当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、 标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。 而且这也不是**的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。 企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是*为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、**、生产各环节密不可分。有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限*高的质控部（体系部）。 在进行售后服务认证时，应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有*高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。 GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或*专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。 执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的**部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品**（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。 企业如何按标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？ GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。 GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺 ISO认证